改变很难？听他如何种豆得瓜-开智学堂的财新博客-财新网

理论学了一打，生活却没差？来听笑语同学分享，他如何找到撬动改变的杠杆。

我家附近有个有名的演讲俱乐部，它积极向上的气氛吸引着我，参加了两次活动，我了解到说话与演讲是可以循序渐进来训练的。每次活动遵循一定的规则，邀请评估官参与并给出反馈，促使演讲者改进。

在大家的鼓励下，我第一次担任了「哼哈官」。这其实这是个简单的角色，主要任务是统计演讲者使用「哼、哈、嗯、就是说」这类多余的赘词，但是这第一次的体验，却给了我很大的触动！

远超预期的「哼哈官」价值体验

做「哼哈官」的难度和价值远远超过我的预期，一个简单的角色，设计得非常精妙。

「哼」、「哈」这类赘词是研究演讲者非常独特的视角，赘词就像语音语调一样，骗不了人。说话习惯是一个人最真实的名片，说话是项运动技能，而不是思维的技能。说话是面部几十个肌肉的运动，就像我们的走路、跑步、等，像运动的动作一样，语言习惯反映了我们几十年的成长经历。每个人说话都有习惯性的赘词，根据赘词及频次，可以分辨每个人说话的特点和性格特点，拓展到其他情景，可以帮助我们很快了解一个人。它在演讲的细小之中出现，需要快速的去捕捉它，注意力要保持高度集中。在做「哼哈官」时，不到一个小时，我就感觉体力不支了。

赘词不仅反映演讲者的性格，还能反映演讲者的心境和状态。我能明显看到同一个演讲者使用赘词的变化。比如，俱乐部的主席在即兴主持时，我记录到了不少赘词，但当他开始做自己精心准备的演讲时，却很少能听到赘词，尤其是当他的演讲键入佳境的时候，语音语调非常流畅，几乎就没有赘词。当思路不连贯的时候，我们会习惯性地用些无用的赘词连接不连贯的思路，但是当思路连贯、心绪流动的时候，赘词就很少。赘词在思路没有形成，心流不顺畅时比较多。

不过，「哼」、「哈」等赘词是可以通过训练减少的。是很好的提升演讲水平，打磨自我的训练途径。我很明显能观察到，演讲水平高的人赘词比较少，评估人的赘词比演讲者的少，熟练演讲者的赘词比初次即兴演讲的要少。

用小改变撬动大变革

这次「哼哈官」的经历，让我体会到居然可以简单用「哼」、「哈」等赘词的数量看出一个人演讲水平的高低。我联想到人工智能，可以简单统计哼哈等赘词的数量和分布，就能做出很有效的算法模型，去判断演讲的水平，用机器对演讲自动打分。这是多么巧妙的一个视角呀，其实自然语音识别技术近些年能取得突破，就是类似的思路，从语义识别算法转向语言统计模型。

「哼」、「哈」这类赘词，不仅能反映演讲水平，还能反映演讲者的性格特点和演讲的风格，因此在人工智能的时代，也不用那么费劲去构建演讲者复杂的语言特征模型，只需要简单地用「哼」、「哈」赘词的分布就能构建演讲的风格模型。这无疑给人工智能开辟了一条新思路。

可是，你也许觉得这未免太草率和肤浅了吧？我相信「在下如在上」或者「一滴水反映这个世界」的道理，就像化验一滴血可以检测复杂疾病一样。这背后有没有更深层次的规律呢？我试着往下再探索。

我联想到美国铝业的案例，它讲了如何从小事情、小视角撬动企业大的变革。

一个意义重大的改变，我们如果详细追踪他的源头和起因的话，就会发现，这个起因看上去是非常微小的，意义不那么重大的。

因此要改变一个大的习惯，往往要从一个看上去微不足道的小习惯的改变开始的。

在1986年，美国铝业公司财年业绩大幅下滑，管理混乱，士气不振，公司决定更替CEO。他们挑选了奥尼尔，他是推动变革的高手。让人意外的是，他没有推出猛烈的新政或者让人兴奋的计划，而是悄悄地做了一个小动作：消除生产过程中的工伤事件。这让大家很失望，花那么多钱请你来做CEO，是要你解决公司发展的重大战略、组织、文化，而不是小小的工伤问题。

奇妙的是，随着工伤问题这件「小事」的推进，没有意识到的系统问题逐渐显现出来。就像一滴水就能反映整个世界，工伤事故频发的背后是企业内部信息传递的低效率，暴露了公司整体管理的系统问题。为了杜绝工伤这件小事，就引发了公司信息传递机制的变革和优化，之后公司的激励方式、决策权，甚至组织结构也相应地发生了改变。

奥尼尔用这个政策，重设了公司的时钟（24小时），进而改变了基层的信息交互规则（各级都重塑了沟通体系），从而塑造了一种核心习惯，最后，这种习惯蔓延开来，影响整个公司的转型。

由一个看似很小的变革动作，引发了一系列连锁反应和发酵的机制，最后这家企业从组织结构到战略，到文化上，最终发生了重大的变化。不仅起死回生，而且连创佳绩。

说话、演讲都是我们长久养成的面部肌肉运动的习惯。从消减「哼」、「哈」这类无用的赘词开始，是有效改变演讲习惯的捷径。

习惯是人的第二本性，改变一个习惯一定要遵守一个原则。从一个看似微小的改变开始，稳扎稳打，步步为营。

从一个最小的点切入新系统

进一步探讨这背后的机制，其实是找到非直接的、消耗资源小、却对最终结果有决定性的杠杆解。小的视角往往蕴含「四两拨千斤」的解决方案。

当我们学习新知识，进入一个全然陌生的新领域时，可以紧紧抓住一个小问题，深挖到底，不断往深地去挖掘，一层层直到把握住这个领域最深处、最核心的点。把一个问题深挖到骨髓，就从一个点的知识提升到技能，然后，很容易触类旁通地横向拓展到这个领域的其他点。对演讲来说，就可以死磕赘词，当赘词减少了，演讲水平自然就提高了。

很多人学习时，好大喜功，贪多嚼不烂，看似掌握了很多新知识，却总在外围打转转，无法把知识内化为自己的技能。工作上也一样，如果不深挖到系统的根本问题，即使做了很多事情，却只有苦劳，没有功劳。

这个点的感悟，既是学习的方法，也是解决问题的方法。

对于复杂的领域的学习，从一个问题不断深挖，从跟上解决了一个点的问题之后，知识就内化为自己的技能，再逐渐扩大战果；

对于一个复杂的问题，从一个小小的切入点不断深入分析，找到机制底层最核心的问题和症结；

对于一场复杂的战役，先建立一个实在的根据地，就像围棋先做活一个根据地，再不断扩大胜利的果实。

本文转自微信公众号：王晓钰，已获原作者授权。

话题：